Política de reembolso

Política de Reembolso
POLÍTICA DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO

Para la devolución del producto, es necesario que este se encuentre en perfectas condiciones, sin indicios de uso inadecuado o daños físicos (ej.: abolladuras, arañazos, oxidación, alteraciones del artículo adquirido, componente quemado, uso de accesorios no originales). Recordamos: es obligatorio devolver el producto con su embalaje original. Solo se aceptarán devoluciones, por cualquier motivo, cuando el embalaje del producto se devuelva sin ningún daño.

Costes de Devolución: Todos los costes de devolución son responsabilidad del cliente. El cliente es responsable de garantizar que el producto sea devuelto en buen estado y de forma segura.

El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto en stock. En caso de no haber stock, podrás optar por una de las siguientes alternativas:

  • Elegir otro producto, pagando o recibiendo la diferencia de valor, si la hubiera; o

  • Recibir la devolución del importe pagado en forma de vale (voucher).

La devolución debe ser comunicada a través del correo electrónico de contacto y nuestro equipo te indicará el procedimiento.

Tras recibir el/los producto(s) correspondiente(s) en nuestra dirección, procederemos a analizarlos; si cumplen con las normas de devolución, nos pondremos en contacto para resolver la situación.

Debes incluir en el correo electrónico tus datos para agilizar todo el proceso.

Atención: Nos eximimos de la obligación de atender solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin comunicación previa al servicio de atención al cliente, fuera de plazo o sin los ítems/accesorios originales.

Recordamos: Ninguna devolución realizada sin autorización previa de la empresa será considerada. En ese caso, ningún producto recibido en nuestra logística será devuelto ni se efectuará el reembolso correspondiente.

POLÍTICA DE DEFECTOS

Si el producto adquirido presenta algún defecto, se procederá a la reparación o sustitución por otro igual al descrito, según las siguientes condiciones:

Hasta 14 días desde la fecha de entrega del producto, debes ponerte en contacto con nuestros canales de atención al cliente, mediante correo electrónico con el asunto:
“Producto con defecto de fábrica”.

Te solicitamos que envíes previamente una foto del producto defectuoso/incorrecto para que nuestro equipo analice el caso y pueda agilizar la atención.

No se aceptarán productos quemados, pegados, modificados o distintos al original de fábrica debido a un uso inadecuado por parte del cliente.

Tras recibir el correo electrónico correspondiente, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el procedimiento a seguir.

El proceso de devolución de productos defectuosos se gestionará conforme a los procedimientos internos de la empresa.